Términos y Condiciones

1. Partes del contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre:

• VonoaWeb (en adelante "VonoaWeb", "nosotros" o "el Proveedor"), agencia de diseño web e inteligencia artificial con domicilio en Zapopan, Jalisco, México, correo electrónico [email protected].
• El Cliente: persona física o moral que contrata, solicita una cotización o utiliza los servicios o el sitio web de VonoaWeb.

2. Aceptación de los términos

Al acceder a vonoaweb.com, completar un formulario de contacto o cotización, firmar una propuesta, realizar un pago o contratar cualquier servicio de VonoaWeb, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

VonoaWeb se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

3. Descripción de los servicios

VonoaWeb ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño y desarrollo web: creación de sitios web profesionales, landing pages y tiendas en línea, con entrega de proyecto en pago único.
• Chatbots con Inteligencia Artificial: implementación de agentes conversacionales en WhatsApp y/o sitio web, operados con tecnología de IA.
• Automatización de procesos: configuración de flujos automáticos para optimizar operaciones del negocio del Cliente.
• Marketing digital y SEO: posicionamiento en buscadores, gestión de redes sociales y estrategias de contenido.
• Sistemas personalizados con IA: desarrollo de soluciones tecnológicas a la medida de las necesidades del Cliente.

El alcance específico de cada servicio, los entregables, los plazos y el precio se detallan en la propuesta o contrato particular que se acuerde con el Cliente. En caso de conflicto entre la propuesta particular y estos Términos, prevalecerá la propuesta particular en los puntos que expresamente modifique.

4. Contratación y proceso de trabajo

4.1 Inicio del proyecto

Todo proyecto inicia formalmente una vez que el Cliente:

1. Ha recibido, revisado y aceptado la propuesta o cotización enviada por VonoaWeb.
2. Ha realizado el pago inicial (anticipo) acordado, conforme a lo estipulado en la sección de pagos.
3. Ha proporcionado los materiales, accesos e información necesarios para comenzar.

4.2 Comunicación y revisiones

El Cliente tendrá derecho al número de rondas de revisión especificado en la propuesta. Las revisiones adicionales o cambios de alcance que excedan lo acordado podrán generar costos adicionales, los cuales serán cotizados y aprobados por el Cliente antes de ejecutarse.

4.3 Tiempos de entrega

Los plazos de entrega acordados están sujetos a que el Cliente proporcione la información, materiales y retroalimentación necesaria en los tiempos pactados. Retrasos atribuibles al Cliente no son responsabilidad de VonoaWeb y podrán extender los plazos de entrega de manera proporcional.

5. Pagos, precios y facturación

5.1 Estructura de pagos

Los proyectos de pago único (diseño web) se liquidan en dos partes:

• Anticipo del 50% al inicio del proyecto, para reservar la fecha y comenzar el trabajo.
• 50% restante al momento de la entrega final, previo a la publicación o transferencia del sitio.

Los servicios recurrentes (planes de IA, automatización, marketing) se cobran mensualmente por adelantado, en la fecha de vencimiento pactada. El cargo de setup (instalación y configuración inicial) se paga al momento de contratar.

5.2 Métodos de pago

Aceptamos transferencia bancaria (SPEI), depósito bancario y otros métodos que se indiquen en la propuesta. Los datos bancarios se proporcionan en la propuesta o a solicitud del Cliente.

5.3 Retrasos en el pago

El incumplimiento en el pago de servicios recurrentes dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento podrá resultar en la suspensión temporal del servicio. Si el retraso supera los 15 días hábiles, VonoaWeb se reserva el derecho de cancelar el servicio y eliminar las configuraciones asociadas, sin responsabilidad para VonoaWeb. Los montos adeudados siguen siendo exigibles.

5.4 Precios y modificaciones

Los precios publicados en el sitio son referenciales y pueden variar según el alcance específico de cada proyecto. El precio definitivo se establece en la propuesta aceptada por el Cliente. VonoaWeb podrá ajustar los precios de los planes recurrentes notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.

5.5 Facturación

Si el Cliente requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla al momento del pago proporcionando sus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen fiscal y correo para timbrado). Las facturas se emitirán por el monto efectivamente pagado.

6. Entregables y propiedad intelectual

6.1 Transferencia al cliente

Una vez que el Cliente haya liquidado la totalidad del proyecto, VonoaWeb transferirá los derechos patrimoniales sobre los entregables finales acordados (diseño del sitio, código fuente, archivos editables indicados en la propuesta). Esta transferencia aplica únicamente a los elementos creados específicamente para el Cliente.

6.2 Reservas de VonoaWeb

VonoaWeb conserva los derechos sobre:

• Herramientas, plantillas, librerías, frameworks y código reutilizable que forme parte de su metodología de trabajo.
• El know-how, procesos y metodologías propias utilizadas en el desarrollo.
• Tecnologías de IA de terceros integradas en los proyectos (sujetas a los términos de sus proveedores).

6.3 Contenido del cliente

El Cliente garantiza que tiene los derechos o licencias sobre todos los materiales, textos, imágenes, marcas y contenidos que proporcione a VonoaWeb para la ejecución del proyecto. El Cliente asume toda responsabilidad por el uso de contenido de terceros sin la debida autorización.

6.4 Portafolio

VonoaWeb se reserva el derecho de incluir el proyecto terminado en su portafolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente lo solicite expresamente por escrito antes del inicio del proyecto.

7. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, objetivos y requerimientos del proyecto.
• Entregar los materiales necesarios (textos, imágenes, logotipos, accesos) en los plazos acordados.
• Designar a un interlocutor autorizado para la toma de decisiones durante el proyecto.
• Revisar y aprobar (o solicitar correcciones a) los entregables en los plazos acordados. La falta de respuesta dentro del plazo acordado se considerará aprobación tácita.
• Realizar los pagos en los términos y fechas acordados.
• Usar los servicios y entregables conforme a la legislación mexicana vigente y a estas Condiciones.
• No utilizar los servicios de VonoaWeb para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

8. Obligaciones de VonoaWeb

VonoaWeb se compromete a:

• Ejecutar los servicios contratados con profesionalismo, diligencia y conforme a lo acordado en la propuesta.
• Mantener confidencialidad sobre la información del negocio del Cliente que sea marcada como confidencial.
• Comunicar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento del proyecto.
• Respetar los plazos de entrega acordados, siempre que el Cliente cumpla sus obligaciones de colaboración.
• Tratar los datos personales del Cliente conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

9. Garantías y soporte

9.1 Garantía de correcciones

Los proyectos de diseño y desarrollo web incluyen un periodo de garantía de 30 días naturales contados a partir de la entrega final, durante el cual VonoaWeb atenderá sin costo adicional los errores funcionales atribuibles directamente al trabajo entregado (bugs, errores de código, mal funcionamiento de elementos acordados).

La garantía no cubre: modificaciones al diseño o funcionalidad originalmente acordada, errores causados por cambios realizados por el Cliente o terceros sobre el sitio, problemas derivados del hosting o dominio del Cliente, ni nuevas funcionalidades.

9.2 Disponibilidad de servicios recurrentes

Para los planes de IA y automatización, VonoaWeb procurará una disponibilidad del servicio del 99% mensual. Interrupciones causadas por mantenimientos programados (con aviso previo) o por fallas en servicios de terceros (proveedores de IA, plataformas de mensajería) quedan fuera de esta garantía.

9.3 Exclusiones

No ofrecemos garantías sobre resultados específicos de negocio (ventas, leads, posicionamiento SEO en un tiempo determinado), ya que estos dependen de múltiples factores externos fuera del control de VonoaWeb.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de VonoaWeb frente al Cliente por cualquier concepto no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

VonoaWeb no es responsable por:

• Fallas en servicios de terceros (hosting, dominios, plataformas de IA, pasarelas de pago, redes sociales, WhatsApp Business API).
• Ataques cibernéticos, hackeos o accesos no autorizados al sitio del Cliente si este no sigue las recomendaciones de seguridad proporcionadas.
• Cambios en algoritmos de buscadores o redes sociales que afecten el posicionamiento o alcance del Cliente.
• Penalizaciones o sanciones derivadas del uso de contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros.
• Pérdida de datos causada por la falta de copias de seguridad por parte del Cliente.

11. Cancelación y terminación

11.1 Cancelación por parte del Cliente — proyectos de pago único

Si el Cliente desea cancelar un proyecto en curso:

• Antes del inicio del trabajo: se reembolsará el 80% del anticipo pagado.
• Con trabajo iniciado (hasta el 50% de avance): el anticipo se considera no reembolsable como compensación por el trabajo realizado.
• Con más del 50% de avance: el Cliente deberá pagar el 100% del proyecto. En ningún caso se entregarán los archivos finales sin la liquidación completa.

11.2 Cancelación de servicios recurrentes

El Cliente puede cancelar los planes recurrentes en cualquier momento con un aviso previo de 15 días naturales enviado a [email protected]. No se realizan reembolsos del periodo en curso en el momento de la cancelación. VonoaWeb desactivará y eliminará las configuraciones del servicio al término del periodo pagado.

11.3 Terminación por incumplimiento

VonoaWeb podrá dar por terminada la relación de manera inmediata y sin responsabilidad si el Cliente:

• Incumple repetidamente con los pagos acordados.
• Utiliza los servicios para actividades ilegales o que contravengan estos Términos.
• Actúa de manera deshonesta, difamatoria o que dañe la reputación de VonoaWeb.

En caso de terminación por incumplimiento del Cliente, los montos pendientes serán exigibles de inmediato.

12. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar vonoaweb.com de forma lícita, sin realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar, deshabilitar o deteriorar el sitio o sus servidores, ni interferir con el uso normal del sitio por parte de otros usuarios.

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de VonoaWeb.
• Utilizar técnicas de scraping, robots o herramientas automatizadas para extraer contenido del sitio.
• Intentar acceder a áreas restringidas, sistemas o bases de datos del sitio sin autorización.
• Publicar o transmitir contenido malicioso, falso o que infrinja derechos de terceros a través de los formularios del sitio.

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad de VonoaWeb o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

• El Código Civil Federal y el Código de Comercio.
• La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
• La Ley Federal del Derecho de Autor.
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación entre las partes se someterá, en primera instancia, a un proceso de negociación directa. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +52 56 4464 5574
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del Centro de México)

También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo gestionamos tus datos personales.